IT-tuki

IT-tuki-agentti vastaa ensitason IT-kysymyksiin ja valmistelee tikettien ratkaisuvaiheet yrityksesi teknisten muistiinpanojen pohjalta.

Aloitustyönkulut

Kun omistaja tai ylläpitäjä palkkaa agentin kohdasta Agentit -> Palkkaa agentti, mukana tulevat nämä työnkulut luonnoksina, jotka otat käyttöön yksi kerrallaan Agent Builderissa:

• Vastaa IT-kysymykseen (Pyydä minua): ensitason vastaus numeroituina vaiheina sekä eskalointipolku siltä varalta, ettei se riitä. Agentti ei koskaan arvaa kirjautumistietoja tai tietoturva-asetuksia, vaan kertoo sen sijaan, keneen ottaa yhteyttä.
• Laadi tikettivastaukset saapuvista sähköposteista (Pyörii automaattisesti): kun tukipalvelun postilaatikkoon saapuu pyyntö, agentti luokittelee sen, laatii ensitason vastauksen ratkaisuvaiheineen ja listaa, mitä pitää eskaloida. Ihminen lähettää vastauksen. Agentti ei koskaan lähetä itse.

Mistä se työskentelee

Yrityksen muisti, Tietopankin lähteet, kuten tekniset muistiinpanot, ja saapuva pyyntö. Suora toiminta muissa IT-työkaluissa on suunniteltu tälle roolille, mutta se ei ole vielä käytettävissä.

Mikä vaatii hyväksynnän

Vastaukset ovat luonnoksia, kunnes ihminen lähettää ne. Jokainen toiminto toisessa järjestelmässä noudattaa kyseisen toiminnon luottamustasoa. Nimeät yhden hyväksyjän, kun palkkaat agentin.