Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu-agentti hoitaa saapuvan asiakastuen. Se laatii vastaukset yrityksen hyväksytyn muistin ja tiedon pohjalta, tiivistää eskaloinnit kollegalle ja pitää jokaisen asiakasvastauksen ihmisen hyväksynnän takana.

Aloitustyönkulut

Kun omistaja tai ylläpitäjä palkkaa agentin kohdasta Agentit -> Palkkaa agentti, mukana tulevat nämä työnkulut luonnoksina, jotka otat käyttöön yksi kerrallaan Agent Builderissa:

• Vastaa asiakkaan kysymykseen (Pyydä minua): lähteisiin perustuva vastaus, valmis liitettäväksi tai lähetettäväksi. Agentti kertoo suoraan, jos yrityksellä ei ole asiasta kirjattua vastausta, ja mitä kollegalta kannattaa kysyä.
• Tiivistä eskalointi (Pyydä minua): tekee pitkästä viestiketjusta kuvauksen siitä, mitä tapahtui, mitä asiakas haluaa, mitä on jo luvattu ja mikä on seuraava askel.
• Laadi vastaukset saapuviin sähköposteihin (Pyörii automaattisesti): kun agentin omaan postilaatikkoon saapuu sähköposti, agentti laatii vastausluonnoksen asiakkaan kielellä. Luonnos odottaa Saapuneissa, että ihminen lähettää sen. Agentti ei koskaan lähetä itse.

Mistä se työskentelee

Yrityksen muisti, Tietopankin lähteet ja automaattisessa työnkulussa saapuva sähköposti. Yhteydet muihin asiakastukijärjestelmiin on suunniteltu tälle roolille, mutta ne eivät ole vielä käytettävissä.

Mikä vaatii hyväksynnän

Luonnokset eivät koskaan lähde itsestään. Jokainen lähetys tai muutos toisessa järjestelmässä noudattaa kyseisen toiminnon luottamustasoa. Nimeät yhden hyväksyjän, kun palkkaat agentin.